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智能客服人机转接的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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企业引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://bookmarkcitizen.com/story21733364/机器人与人工共管的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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