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智能客服人机转接的边界设计方案：让效率提升不再伴随责任消失

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企业引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://orangebookmarks.com/story21808044/机器人与人工共管的责任分配机制-从机器人接待走向可追责协作

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