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智能客服人机转接的风险升级流程：让效率提升不再伴随责任消失

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经营者引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://throbsocial.com/story23889495/智能客服人机转接的边界设计方案-避免用户被困在自动回复循环中

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