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聊天服务责任链的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://mattieudxz404033.bloggadores.com/40903281/机器人与人工共管的边界设计方案-避免用户被困在自动回复循环中

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