智能客服人机转接的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

企业引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://idajcss944398.blogitright.com/profile